Customer Experience Management bedeutet: relevante Touchpoints identifizieren, Kundenzufriedenheit steigern und Weiterempfehlungen fördern – praxisnah, kundenorientiert und direkt umsetzbar.
Erfolgreiche Marken setzen auf eine optimierte Customer Journey, klares Wertversprechen und persönliche Ansprache, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
Zentral ist der Dialog mit dem Kunden: Feedback nutzen, Vertrauen schaffen und ganzheitlich denken – für nachhaltige Zufriedenheit und Loyalität.
Das Zauberwort für das kanalübergreifende Austauschen mit deinen Kunden heißt: Social Selling. Denn Menschen kaufen von Menschen. Gerade bei beratungsintensiven Leistungen und Produkten müssen Menschen miteinander in Austausch gehen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Die Technik wird so schnell nicht den Menschen in diesem Rahmen ersetzen können. Aber umgekehrt kannst du sehr gut die digitale Transformation deines Alltags nutzen, um stetig zu senden, zu betrachten, zu bewerten und automatisierte Prozesse für dich arbeiten zu lassen. Mit einer ansprechenden und relevanten Präsenz in ausgewählten Netzwerken und dem gezielten Teilen von Themen lassen sich Reichweite, Reputation und Mehrwerte 24 Stunden, sieben Tage die Woche von selbst generieren. Deine Kunden sind sehr häufig online unterwegs. Manche Kunden konsumieren nur, andere senden und produzieren selbst Inhalte. Das digitale Ökosystem ist mächtig, liefert dir ständig neue Erkenntnisse und bietet dir die Möglichkeit, deine Kunden besser einzuschätzen und ihren Wünschen besser nachzukommen. Die Währung der Zukunft sind Ideen und im Speziellen Daten deiner potenziellen und bestehenden Kunden. Die Mündigkeit deiner Kunden, die Vergleichbarkeit von Leistungen und Produkten lassen nur einen Weg zu, um erfolgreich zu binden und Umsatz zu generieren: Customer Centricity. Das Sammeln von Informationen ist die eine Sache, die Nutzung und Bereitstellung für deine Kollegen die andere. Wenn du zum Beispiel den Namen des Hundes deines Kunden kennst, kannst du dich nach seinem Befinden erkundigen. Hast du ein sauberes Kundenbild angelegt, kannst du viele Stellschrauben zur Beratung bewegen. So kannst du Kundenaktivitäten ablegen, jede Entscheidung transparent machen und stetig das Bild des Kunden verfeinern.
An zwei Seminartagen kannst du für dich und dein Team neue Wege der Kundenzentrierung mitnehmen. Wir blicken tief in den Kopf des Kunden, zeigen Strategien auf, lösen Knoten in der Kundenreise und schaffen Mehrwerte, ohne den Alltag komplett zu verändern, sondern eher zu vereinfachen und dir die Werkzeuge parat zu legen.
