Verantwortliche aus dem Firmenkundengeschäft, EBL und Auslandszahlungsverkehr
Sie wollen Ihre Erträge im Firmenkundenvertrieb steigern? Dann sollten Sie die spezialisierte Zahlungsverkehrsbetreuung Ihrer Kunden in den Fokus nehmen. Weniger die technischen als vielmehr die vertrieblichen Aspekte „rund um Konto und ZV“ sind es, die Ihnen die Anerkennung der Kunden und den entscheidenden Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern sichern. Unser Programm ist hierfür Ihr Katalysator!
BESCHREIBUNG
Prozesse auf Kundenseite in den Fokus nehmen
Die meisten Genossenschaftsbanken investieren im Firmenkundengeschäft in Vertriebsmaßnahmen zu Themen wie Steigerung des Kreditvolumens oder Steigerung der Provisionserlöse durch höheren Absatz von Verbundprodukten. Dabei wird gelegentlich übersehen, dass diese Aktionen der aktuellen Erlösposition nicht gerecht werden: Im Firmenkundengeschäft werden 50 bis 60 Prozent der Erträge aus dem Themengebiet rund um den Zahlungsverkehr generiert.
Mit unserer Qualifizierung bilden wir die Teilnehmer zu einem Ansprechpartner zum Thema „Rund um das Konto und Zahlungsverkehr“ aus. Damit wird ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt: Im Sinne des Anspruchs, die Beratungsqualität für Firmenkunden zu erhöhen, konzentriert sich dieser spezialisierte Ansprechpartner darauf die Kundenprozesse optimal zu gestalten und gleichzeitig den Ertrag der eigenen Bank abzusichern und auszubauen.
INHALTE
Baustein 1
Strategischer Ansatz und Positionierung
Bedeutung des Zahlungsverkehrs für Banken
Ertragspotenziale
Erfolgsfaktoren der ZV-Beratung
Aktuelle Trends im Zahlungsverkehr
Auffrischung der Grundlagen im Zahlungsverkehr
Produktspektrum Zahlungsverkehr und Karten im Firmenkundengeschäft
Schnittstellen in den Kundenprozessen zum Zahlungsverkehr
Auslandszahlungsverkehr
Signale und Impulse erkennen und vertrieblich nutzen
Sicherheit im Zahlungsverkehr
Rechtlicher Rahmen für Kontovollmachten und technische Möglichkeiten
Übertragungsverfahren und Zuordnung der Verfahren zu den Kundengruppen
Aktuelle softwarebasierte Anwendungen und Schnittstellen für die Weiterverarbeitung
Datenschutz und IT-Sicherheit
Baustein 2
Wirtschaftlichkeit des Zahlungsverkehrs
Kartengestützter Zahlungsverkehr:
Bedeutung, Ertragspotenziale, Mehrwerte für Banken und Händler
Bedarfsermittlung und Potenzialerkennung
Bargeldversorgung in der Praxis: Kostenstrukturen bei der Bank und beim Kunden
Kartenzahlungssysteme: aktuelle Lösungen und Trends der Zukunft
Finanzrelevante Prozesse von Firmenkunden: Buchhaltung in mittelständischen Unternehmen und Schnittstellen zu ZV-Dienstleistungen
Beratung und Vertrieb von ZV-Dienstleistungen
Strategien zur aktiven Steuerung der Zahlungsströme über das betreute Kontokorrentkonto
Themenfelder einer ganzheitlichen Zahlungsverkehrsberatung
Grundzüge der systematischen Fragestellung verstehen und gezielt innerhalb der Zahlungsverkehrsberatung einsetzen
Beratertools und Leitfäden kennenlernen und hieraus die praktische Anwendung ableiten
Gezielte Analysen von Kundensituationen durchführen und mit Lösungsansätzen Prozessoptimierungen, Cross Selling Möglichkeiten und Vertriebsansätze für die Bank und den Firmenkunden umsetzen
Erfolg der Zahlungsverkehrsberatung messen
Hinweise:
Vorkenntnisse im Bereich EBL sind wünschenswert.
Das Qualifizierungsprogramm schließt mit einer Zertifizierung ab. Bestandteile sind eine schriftlich zu erstellende Projektarbeit sowie eine mündliche Prüfung.
NUTZEN
Ihr Nutzen als Teilnehmer:
Sie positionieren sich als kompetenter Ansprechpartner im Zahlungsverkehr für die Firmenkunden Ihres Hauses.
Sie lernen neben den Produkten und Dienstleistungen des Verbundes auch die finanzwirtschaftlichen Prozesse mittelständischer Unternehmen kennen.
Der Nutzen für Ihre Bank:
Sie nutzen aktiv die Chance, Mehrerträge im Zahlungsverkehr zu generieren und profitieren nachhaltig von zufriedeneren Kunden.
Sie erweitern Ihr Betreuungsangebot um eine wertvolle Komponente und profitieren von zusätzlichem Knowhow in Ihrem Haus.
Aus der neuen Betreuungsleistung werden attraktive Lösungen und Leistungen auf der Produktseite für Ihre Firmenkunden abgesetzt.
DOZENTEN
Die eingesetzten Dozenten sehen Sie bei den jeweiligen Terminen.
