Führe dein KundenDialogCenter nicht nur – entwickle es weiter: Mit klarem Konzept, modernen Methoden und echter Führungskompetenz.
Mit unserem neuen Qualifizierungsprogramm wirst du in rund 5 Monaten zum:
„Zertifizierten Leiter KDC ADG“
KDC führen heißt: Zukunft gestalten. Wenn du dein Kunden‑Dialog‑Center nicht nur am Laufen halten, sondern wirklich weiterentwickeln willst, brauchst du mehr als Bauchgefühl. Du brauchst Wissen, Methoden und Führungskompetenz – kompakt, praxisnah und genossenschaftlich gedacht.
· Moderner Kundendialog (Inbound & Outbound)
· Praxisnahe Beratungsmethoden fürs KDC
· Führungskompetenz für KDC‑Leitungen
· Teamsteuerung, Wissensvermittlung, Fallbearbeitung
· Anwendung realer KDC‑Situationen für Prüfungsvorbereitung
Programmstruktur:
Kick-Off-Webinar
· Kennenlernen, Überblick, Rollenklärung, Einführung durch Lernbegleiter
Pre-Learning (6 Wochen, digital & asynchron)
· Grundlagenlernen, ausgewählte Themen
· Wöchentliche digitale Meet-Ups
Vorbereitungs-Webinar
· Klärung von Fragen aus dem Pre-Learning
· Relevanz- und Fokussetzung für Präsenzphase 1
Präsenzphase 1 (4 Tage)
· Wissensvermittlung
· Interaktive Lernmethoden
Präsenzphase 2 + Zertifizierungstag (3 Tage)
· Fallstudienarbeit
· Vertiefende Wissensvermittlung
· Vorbereitung auf die Prüfung
· Fallstudienbearbeitung in Gruppen
· Prüfung & Vergabe des Titels
Nach dem Programm kannst du:
Carsten Franz, Partner Dialog Unternehmensberatung GmbH
Carsten Franz ist Geschäftsführer / Gesellschafter der Partner Dialog. Er berät Banken bei strategischen, vertrieblichen und prozessualen Themenstellungen. Wichtig ist aus seiner Sicht der Dreiklang von Vertrieb & effizienten Prozessen & Mitarbeiter-/Führung
