Veranstaltungsart
Modul
Workload (in h)
30
Aktions- und Gutscheincodes werden im weiteren Bestellprozess berücksichtigt.
Customer Relationship Management
Buchungsnummer
KTGR000664
Diese Veranstaltung richtet sich an:
Führungskräfte und Spezialisten
Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen wirkungsvoll! Für den Unternehmenserfolg ist die erfolgreiche Pflege von Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung. So erkennen Sie profitable Kunden, um diese möglichst dauerhaft an das Unternehmen zu binden. In diesem Modul erwerben Sie umfassendes und praxisorientiertes CRM-Know-how und lernen die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines gelingenden Kundenbeziehungs-Managements im Vertrieb kennen.
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Gesamtzeit Workload |
Zeitaufteilung
ca.16 Std. Live Sessions |
Kompetenzziele
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Technische Vorraussetzungen
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Der Auf- und Ausbau einer Kundenbeziehung hat für jedes Unternehmen oberste Priorität. Um am Markt erfolgreich zu sein, müssen Kundenbeziehungen kontinuierlich gepflegt, überprüft und optimiert werden. Unter dem Stichwort Customer Relationship Management (CRM) fasst man Aspekte der Kundenpflege, der Kundenbindung, der Neukundengewinnung und der Kundenrückgewinnung zusammen. Zur erfolgreichen Umsetzung des Kundenmanagements bedarf es ferner eines adäquaten Reportings und einer gründlichen Abweichungsanalyse. Schließlich sollen sämtliche Teilaspekte des CRM dem Ziel dienen, den Wert für den Kunden zu den steigern.
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Grundbegriffe und Grundlagen des CRM
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Kundenbeziehungsmanagement im Rahmen des CRM
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Einführung eines CRM – Konzeption, Implementierung und Change-Faktoren
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Aktuelle Trends
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Methoden der Informationsbeschaffung und Kunden-Segmentierung
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Methoden zur Ableitung der Beratungs- und Betreuungsleistungen, Zielportfolios, Ressourcen-Relationen
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Struktur der Vertriebssteuerung, des Reportings und der Abweichungsanalyse
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Sie werden dazu befähigt, sich umfassend mit Ihren Kunden auseinander zu setzen, mit dem Ziel. das Kundenmanagement in Ihrem Unternehmen zu professionalisieren.
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Sie erwerben CRM-Kompetenzen, um die Aufgaben im Marketing, im Vertrieb, im Service sowie in anderen kundennahen Bereichen erfolgreich zu bewältigen.
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Sie erlernen analytische Methoden anzuwenden sowie mit Blick auf deren Nutzen zu beurteilen.
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Sie erlangen ein tiefergehendes Verständnis dazu, wie Sie Ihre Beziehung zu Kunden nachhaltig gestalten können
Die Veranstaltung erstreckt sich über fünf Wochen. Die einzelnen Wochen sind in drei Phasen unterteilt: Asynchrone Selbstlernphase, Transferaufgabe und synchrone, virtuelle Präsenz. Zu Beginn findet ein gemeinsames Check-In und zum Abschluss des Moduls ein gemeinsames Check-Out statt.
Prof. Julia Naskrent, Professorin für Marketing | FOM Hochschule GmbH
Ihre mit dem Rolf-H.-Brunswig-Preis ausgezeichnete Promotion erfolgte im Zuge der Tätigkeit als wissenschaftl. Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing an der Universität Siegen. Sie forscht verhaltenswissenschaftlich und ist Leiterin des Kompetenzcentrums für Marketing an der FOM.
AnsprechpartnerIn
Michelle Schneider
Produktmanagerin Verbandsprüfer-Lehrgang
Telefon: (0 26 02) 14-1 74
Telefax: (0 26 02) 14 95-1 74