Kundenorientierte Kommunikationssysteme

Buchungsnummer
RTXXXX (falls vorhanden)

 

Diese Veranstaltung richtet sich an
BereichsleiterInnen, Führungskräfte, Digitalisierungsbeauftragte

 

Eine stabile und lebendige Kundenbeziehung zählt zu den wichtigsten Assets Ihres Unternehmens, denn sie ist der Schlüssel zu soliden Umsätzen. IT-gestützte Kommunikationssysteme helfen Ihnen dabei, den Kontakt zu Ihren Kunden noch weiter zu optimieren. Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten Ihres Customer-Relationship-Managements.

Veranstaltungsart
Modul 

Geplanter Zeitraum
KW 40
KW 41
KW 42
KW 43
KW 44
KW 45
(jeweils ein Webinar à 90 Minuten pro KW)

Preis bei Einzelbuchung
EUR 1.750,-*

*Sie sind Mitglied im ADG Förderverein? Bitte sprechen Sie uns auf Ihren zusätzlichen Mitgliederrabatt an!

Sie haben Interesse an diesem Modul? Gestalten Sie jetzt Ihren Kompetenzaufbau - individuell kombinierbar und zeitlich flexibel!

Ausführliche Informationen zu unserem modularen Bildungsangebot:

Gesamtzeit



ca. 30 Std.

Workload

Zeitaufteilung

ca. 21 Std. Selbstlernzeit
ca. 9 Std. Live Sessions

Learning Outcomes

 
50%

20%


15%


15%

 
  Fach-kompetenz Sozial-kompetenz Selbst-kompetenz Methoden-kompetenz  

Technische Vorraussetzungen

multimediafähiges
Endgerät (Laptop/Tablet)
Internetzugang
Zugangsdaten zur Lernwelt
(VRB oder Moodle)

 

"Man kann nicht nicht kommunizieren"– dieser Satz des österreichischen Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick aus dem Jahre 1967 ist aktuell wie nie zuvor. Vor allem das Internet hat die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren und wie Unternehmen mit potenziellen Kunden interagieren können, grundlegend verändert. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit digitaler Kundenbindung. Erhalten Sie umfassendes Wissen zu IT-gestützten Kommunikationssystemen und deren mannigfaltigen Einsatzmöglichkeiten. Mit Fokus auf eine kundenorientierte Kommunikation ordnen wir gemeinsam die Systeme ein und beleuchten deren Einsatzmöglichkeiten in der Praxis.
Welchen Nutzen bringen E-Communitys, Mobile Business und Co. mit sich? Wie sehen Chancen und Risiken aus und wie können sie Vertrieb und Kundenmanagement unterstützen? Erfahren Sie darüber hinaus schon heute mehr über den Einsatz von Kommunikationssystemen für Ihren Kundendialog von morgen!

  • Vernetzung in der Kundenkommunikation
  • Interne und externe Kommunikation
  • Einbindung von Mitarbeitern außerhalb der direkten Kundenbetreuung in die Kundenkommunikation
  • Instrumente zum Qualitätsmanagement und zur Kundenbindung in der Kundenkommunikation
  • Sie wissen, wie Sie effiziente, personalisierte und automatisierte Kundenkommunikation einsetzen können
  • Sie kennen Charakteristika von Technologien und lernen diese für Ihre Ziele zu nutzen
  • Sie heben die Beziehung zu Ihren KundInnen auf ein neues Level

Der Workload dieses Fachmoduls beläuft sich auf circa 30 Stunden. Die fachlichen Inhalte werden den Teilnehmenden in einem Zeitraum von circa 5 Wochen unter fachkundiger Anleitung in digitalen Formaten vermittelt. Dabei haben die Teilnehmenden die Gelegenheit, in jeder Woche in ihren individuellen Lerntempos bereitgestellte Lerninhalte und Transferaufgaben zu bearbeiten.

Am Ende jeder Unterrichtswoche findet online eine Live-Session statt, in welcher die Teilnehmenden Wissen vertiefen sowie bearbeitete Aufgaben gemeinsam mit dem Dozierenden reflektieren. 

Verknüpfte Reihen

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Kombinationsempfehlung

Zu diesem Modul passt hervorragen A, B und C und erweitern das Themenfeld.

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Ansprechpartner