Veranstaltungsart
Modul
Workload (in h)
30
Aktions- und Gutscheincodes werden im weiteren Bestellprozess berücksichtigt.
Kundenservice Center
Buchungsnummer
KTGR000673
Diese Veranstaltung richtet sich an:
Führungskräfte und Spezialisten
Bieten Sie Ihren Kunden qualitativ hochwertige Serviceerlebnisse und heben Sie sich erfolgreich vom Wettbewerb ab! Mit dem richtigen Know-how holen Sie Ihre Kunden zukünftig kompetent und professionell ab. Strukturen, Prozesse und Kapazitäten eines modernen Kundenservice Center: Mit diesem Modul befähigen wir Sie, das KSC modern und zukunftsfähig aufzustellen!
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Gesamtzeit Workload |
Zeitaufteilung
ca. 16 Std. Live Sessions |
Kompetenzziele
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Technische Vorraussetzungen
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Ist Deutschland eine Service-Wüste? Dieses Modul unterstützt Sie dabei, Ihren Kunden qualitativ hochwertige Servicerlebnisse anzubieten, mit der Sie sich vom Wettbewerb abheben! Der Vorteil gut organisierter, funktionierender Kunden-Service-Center (KSC) liegt darin, auf effiziente und zeitsparende Weise „alltägliche“ Kundenaufträge zu bearbeiten, sowohl per E-Mail, per Telefon oder Video. Wenn dies auf eine kundenfreundliche Art geschieht, profitieren Anbieter und Konsument gleichermaßen. Das vorliegende Modul vermittelt detaillierte Kenntnisse über Inbound- und Outbound-Telefonie. Nicht nur die technischen und organisatorischen Details eines KSC werden hier thematisiert – auch die Möglichkeiten der Einbindung in die Gesamtorganisation werden aufgezeigt.
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Herausforderungen in der „Service-Wüste Deutschland“ 2020
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Kundenservice Center als Instrument der Kundenbindung und des Vertriebs
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Das KSC als Kunden-Dialog-Center
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Inbound-Center für eine bessere Kundenberatung
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Outbound-Center als Methode für besseren Verkauf
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Implementierung des Kundenservice-Centers in die Organisation
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Neue Trends im Service und im Kundenservice-Center
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Sie erhalten detaillierte Kenntnisse über Inbound- und Outbound-Telefonie.
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Sie lernen die Strukturen, Prozesse und Kapazitäten innerhalb eines KSC kennen und werden auch in die Lage versetzt, diese zu bewerten und zukunftsgerichtet zu gestalten.
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Sie schaffen mit dem KSC eine Basis, um den Omnikanalvertrieb auszubauen und professionell zu gestalten.
Der Workload dieses Fachmoduls beläuft sich auf circa 30 Stunden. Die fachlichen Inhalte werden den Teilnehmenden in einem Zeitraum von circa 5 Wochen unter fachkundiger Anleitung in digitalen Formaten vermittelt. Dabei haben die Teilnehmenden die Gelegenheit, in jeder Woche in ihren individuellen Lerntempos bereitgestellte Lerninhalte und Transferaufgaben zu bearbeiten.
In einem Live-Studierzimmer enthalten die Teilnehmenden weiterhin die Möglichkeit, sich untereinander zum Lernstoff des Moduls auszutauschen bzw. Diskussionen zu inhaltlichen Aspekten zu führen.
Am Ende jeder Unterrichtswoche findet online eine Live-Session statt, in welcher die Teilnehmenden Wissen vertiefen sowie bearbeitete Aufgaben gemeinsam mit dem Dozierenden reflektieren.
Carsten Franz, Partner Dialog Unternehmensberatung GmbH
Carsten Franz ist Geschäftsführer / Gesellschafter der Partner Dialog. Er berät Banken bei strategischen, vertrieblichen und prozessualen Themenstellungen. Wichtig ist aus seiner Sicht der Dreiklang von Vertrieb & effizienten Prozessen & Mitarbeiter-/Führung.
AnsprechpartnerIn
Michelle Schneider
Produktmanagerin
Telefon: (0 26 02) 14-1 74
Telefax: (0 26 02) 14 95-1 74