Kundenservice Center - Präsenztermin

Ist Deutschland eine Service‑Wüste?

Dieses Modul unterstützt dich dabei, deinen Kunden qualitativ hochwertige Serviceerlebnisse zu bieten, mit denen du dich klar vom Wettbewerb abhebst.

Der Vorteil gut organisierter, funktionierender Kunden‑Service‑Center (KSC) liegt darin, alltägliche Kundenaufträge effizient und zeitsparend zu bearbeiten – per E‑Mail, Telefon oder Video. Wenn das kundenfreundlich geschieht, profitieren Anbieter und Kunden gleichermaßen.

Das Modul vermittelt dir detaillierte Kenntnisse über Inbound‑ und Outbound‑Telefonie. Dabei geht es nicht nur um die technischen und organisatorischen Details eines KSC – du lernst auch, wie ein KSC sinnvoll in die Gesamtorganisation eingebunden wird.

• Herausforderungen in der „Service-Wüste Deutschland“ 2020  

• Kundenservice Center als Instrument der Kundenbindung und des Vertriebs  

• Das KSC als Kunden-Dialog-Center  

• • Inbound-Center für eine bessere Kundenberatung  

  • Outbound-Center als Methode für besseren Verkauf 

• Implementierung des Kundenservice-Centers in die Organisation  

• Neue Trends im Service und im Kundenservice-Center  

Du erhältst detaillierte Kenntnisse über Inbound‑ und Outbound‑Telefonie.

Du lernst die Strukturen, Prozesse und Kapazitäten innerhalb eines KSC kennen und wirst in die Lage versetzt, diese zu bewerten und zukunftsgerichtet zu gestalten.

Du schaffst mit dem KSC eine solide Basis, um den Omnikanalvertrieb auszubauen und professionell aufzustellen.

Carsten Franz, Partner Dialog Unternehmensberatung GmbH

Carsten Franz ist Geschäftsführer / Gesellschafter der Partner Dialog. Er berät Banken bei strategischen, vertrieblichen und prozessualen Themenstellungen. Wichtig ist aus seiner Sicht der Dreiklang von Vertrieb & effizienten Prozessen & Mitarbeiter-/Führung.