Details
| Bronze |
1.890,50 €
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| Silber |
1.850,70 €
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| Gold |
1.791,00 €
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| Platin |
1.751,20 €
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Diese Veranstaltung richtet sich an
Führungskräfte und Spezialisten
Bieten Sie Ihren Kunden qualitativ hochwertige Serviceerlebnisse und heben Sie sich erfolgreich vom Wettbewerb ab! Mit dem richtigen Know-how holen Sie Ihre Kunden zukünftig kompetent und professionell ab. Strukturen, Prozesse und Kapazitäten eines modernen Kundenservice Center: Mit diesem Modul befähigen wir Sie, das KSC modern und zukunftsfähig aufzustellen!
Wir beraten dich gerne.
BESCHREIBUNG
Ist Deutschland eine Service-Wüste? Dieses Modul unterstützt Sie dabei, Ihren Kunden qualitativ hochwertige Servicerlebnisse anzubieten, mit der Sie sich vom Wettbewerb abheben! Der Vorteil gut organisierter, funktionierender Kunden-Service-Center (KSC) liegt darin, auf effiziente und zeitsparende Weise „alltägliche“ Kundenaufträge zu bearbeiten, sowohl per E-Mail, per Telefon oder Video. Wenn dies auf eine kundenfreundliche Art geschieht, profitieren Anbieter und Konsument gleichermaßen. Das vorliegende Modul vermittelt detaillierte Kenntnisse über Inbound- und Outbound-Telefonie. Nicht nur die technischen und organisatorischen Details eines KSC werden hier thematisiert – auch die Möglichkeiten der Einbindung in die Gesamtorganisation werden aufgezeigt.
INHALTE
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Herausforderungen in der „Service-Wüste Deutschland“ 2020
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Kundenservice Center als Instrument der Kundenbindung und des Vertriebs
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Das KSC als Kunden-Dialog-Center
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Inbound-Center für eine bessere Kundenberatung
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Outbound-Center als Methode für besseren Verkauf
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Implementierung des Kundenservice-Centers in die Organisation
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Neue Trends im Service und im Kundenservice-Center
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NUTZEN
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Sie erhalten detaillierte Kenntnisse über Inbound- und Outbound-Telefonie.
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Sie lernen die Strukturen, Prozesse und Kapazitäten innerhalb eines KSC kennen und werden auch in die Lage versetzt, diese zu bewerten und zukunftsgerichtet zu gestalten.
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Sie schaffen mit dem KSC eine Basis, um den Omnikanalvertrieb auszubauen und professionell zu gestalten.
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DOZENTEN
Carsten Franz, Partner Dialog Unternehmensberatung GmbH
Carsten Franz ist Geschäftsführer / Gesellschafter der Partner Dialog. Er berät Banken bei strategischen, vertrieblichen und prozessualen Themenstellungen. Wichtig ist aus seiner Sicht der Dreiklang von Vertrieb & effizienten Prozessen & Mitarbeiter-/Führung.