2. Zertifizierte/r Leiter/-in KDC

KDC führen heißt: Zukunft gestalten. Wenn du dein Kunden‑Dialog‑Center nicht nur am Laufen halten, sondern wirklich weiterentwickeln willst, brauchst du mehr als Bauchgefühl. Du brauchst Wissen, Methoden und Führungskompetenz – kompakt, praxisnah und genossenschaftlich gedacht.

· Moderner Kundendialog (Inbound & Outbound)

· Praxisnahe Beratungsmethoden fürs KDC

· Führungskompetenz für KDC‑Leitungen

· Teamsteuerung, Wissensvermittlung, Fallbearbeitung

· Anwendung realer KDC‑Situationen für Prüfungsvorbereitung

Programmstruktur:

Kick-Off-Webinar

· Kennenlernen, Überblick, Rollenklärung, Einführung durch Lernbegleiter

Pre-Learning (6 Wochen, digital & asynchron)

· Grundlagenlernen, ausgewählte Themen

· Wöchentliche digitale Meet-Ups

Vorbereitungs-Webinar

· Klärung von Fragen aus dem Pre-Learning

· Relevanz- und Fokussetzung für Präsenzphase 1

Präsenzphase 1 (4 Tage)

· Wissensvermittlung

· Interaktive Lernmethoden

Präsenzphase 2 + Zertifizierungstag (3 Tage)

· Fallstudienarbeit

· Vertiefende Wissensvermittlung

· Vorbereitung auf die Prüfung

· Fallstudienbearbeitung in Gruppen

· Prüfung & Vergabe des Titels

Nach dem Programm kannst du:

• dein KundenDialogCenter strategisch ausrichten und zukunftsfähig weiterentwickeln
• moderne Inbound- und Outbound-Konzepte gezielt einsetzen
• dein Team klar führen, entwickeln und effektiv steuern
• Beratungsqualität im KDC messbar verbessern
• Wissen strukturiert vermitteln und nachhaltig im Team verankern
• reale KDC-Situationen sicher analysieren und lösen

Carsten Franz, Partner Dialog Unternehmensberatung GmbH

Carsten Franz ist Geschäftsführer / Gesellschafter der Partner Dialog. Er berät Banken bei strategischen, vertrieblichen und prozessualen Themenstellungen. Wichtig ist aus seiner Sicht der Dreiklang von Vertrieb & effizienten Prozessen & Mitarbeiter-/Führung

Michael Mühlhahn, BI Consulting GmbH

Michael Mühlhahn ist Gründer der BI Consulting, Unternehmensberater und Trainer mit jahrelanger Erfahrung in Beratungsmandaten in über 200 Genossenschaftbanken. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind Unternehmensentwicklungs-, Vertriebs-, Führungs- und Transformationsprojekte.
Die Philosophie «Anpacken & Umsetzen» verspricht erfolgsreiche Lösungen von der Konzeption bis zur Umsetzung.