Veranstaltungsart
Workshop
Dauer (in Tagen)
3
Termin
03.11.2021 - 05.11.2021
2.115,00 €

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Erfahrungsaustausch LeiterIn KDC

Seminar
ST0221-275
Diese Veranstaltung richtet sich an:
Führungskräfte KDC

In unserem Workshop „Erfahrungsaustausch LeiterIn KDC“ frischen Sie Ihr Wissen auf und tauschen sich mit Ihren KollegInnen aus anderen Häusern zu aktuellen Themen aus. Durch die Diskussion können Sie Vor- und Nachteile der aktuellen Ausrichtung des KDC anhand von Praxisbeispielen erkennen. Somit erweitern Sie Ihr Know-how und können für Ihr Haus wertvolle Anregungen nutzen und bei Bedarf umsetzen.

 

Wie arbeitet das KDC der Zukunft?

Die zunehmende Digitalisierung ist auch im Kundendialocenter nicht aufzuhalten. Wer als regionale Genossenschaftsbank dabei nicht abgehängt werden will, muss die Auswirkungen auf Produkte, Strukturen und Prozesse kennen. Nutzen Sie unser kompaktes Format, um zu erfahren, was im Verbund und darüber hinaus „State oft the Art“ ist und werden wird!  Durch die Diskussion können Sie Vor- und Nachteile der aktuellen Ausrichtung des KDC anhand von Praxisbeispielen erkennen. Somit erweitern Sie Ihr know how und können von unseren Experten Carsten Franz, Partner-Dialog Unternehmensberatung und Uwe Niermann, BI Consulting GmbH & CO. KG ganz konkrete Lösungsansätze für die Umsetzung in der Praxis mitnehmen! 

Die inhaltlichen Schwerpunkte des Erfahrungsaustauschs legen wir mit Ihnen vor Ort fest. Somit ist gewährleistet, dass es einen aktuellen Bezug zu den Themen gibt.

Mögliche Themen zu Neuerungen, Entwicklungen und Fragestellungen ergen sich aus den folgenden Oberbegriffen:

  • Inbound

  • Outbound

  • Social Media-Chat

  • Online-Beratung / Videoberatung / Telefonberatung

  • Kundenzuordnung KDC (GeschäftskundInnen / GewerbekundInnen / PrivatkundInnen)

  • Eigene Dienstleistungen für dritte Unternehmen

  • Durch die einheitliche Teilnehmergruppe vertiefen Sie die zentralen Themen des KDC.

  • Aufbauend auf Ihrem fundierten Wissen erweitern Sie Ihre Kenntnisse systematisch – dies zu allen Entwicklungsstufen eines KDC.

  • Sie lernen anhand von Praxisbeispielen die Stolpersteine und Fallstricke bei der Umsetzung der Themenstellungen aus der Qualifizierungsreihe „LeiterIn KDC“ kennen und erarbeiten anschließend gemeinsam effiziente Lösungen.

  • Sie haben die Möglichkeit, mit den anderen TeilnehmerInnen die Vor- und Nachteile der aktuellen Ausrichtung und des Leistungsportfolios Ihres Bereichs zu diskutieren. Profitieren Sie so vom Feedback der Gruppe. Gleichzeitig bekommen alle TeilnehmerInnen wertvolle Anregungen für die wirksame Darstellung Ihrer Verantwortungsbereiche in der eigenen Bank.

Carsten Franz, Partner-Dialog Unternehmensberatung

Carsten Franz ist langjähriger Berater bei der Partner-Dialog Unternehmensberatung GmbH. Vor seiner Zeit als Berater war er in einer Genossenschaftsbank als Marktbereichsleiter tätig. Sein Schwerpunkt liegt auf der vertrieblichen Ausrichtung von Organisationen, Strukturen und Prozessen.

 

Uwe Niermann, BI Consulting GmbH & CO. KG

Uwe Niermann ist seit 2008 Geschäftsführer der BI Consulting GmbH & CO. KG. Vorher war er – nach seiner Tätigkeit als Führungskraft in einer genossenschaftlichen Bank – als Trainer und Berater einer großen genossenschaftlichen Beratungsgesellschaft tätig.

Ansprechpartner

Markus Schröder

B.A.
Experte für Privatkundengeschäft, Private Banking, Marketing, Vertrieb