Veranstaltungsart
Workshop
Dauer (in Tagen)
3
Termin
09.10.2023 - 11.10.2023
Zu erreichender Abschluss
Teilnahmebescheinigung
Preis
2.520,00 €
Preis für Mitglieder des Fördervereins
2.268,00 €
Mitgliederpreis
Aktions- und Gutscheincodes werden im weiteren Bestellprozess berücksichtigt.
Erfahrungsaustausch Leiter:in KDC 2. Zusatztermin
Buchungsnummer
ST23-00243
Diese Veranstaltung richtet sich an:
Führungskräfte KDC
In unserem Workshop „Erfahrungsaustausch Leiter:in KDC“ frischen Sie Ihr Wissen auf und tauschen sich mit Ihren Kolleg:innen aus anderen Häusern über aktuelle Themen aus. Die Diskussion ermöglicht es Ihnen, anhand von Praxisbeispielen Vor- und Nachteile der aktuellen Ausrichtung des KDC zu erkennen. Auf diese Weise erweitern Sie Ihr Know-how und können wertvolle Anregungen für Ihr Haus nutzen und ggf. umsetzen.
Zahlreiche Fragen und Aufgaben seitens der Bankkund:innen können von den Mitarbeiter:innen in einem Kundenservice-Center (KDC) schnell, unbürokratisch und zuverlässig erledigt werden.
Dabei ist das KDC oft die erste Anlaufstelle für Kund:innen, Interessent:innen und Beschwerden. Aus diesem Grund spielt diese Einheit eine zentrale Rolle in der Kund:innen- und Interessent:innenkommunikation. Kurz gesagt: Das KDC ist der „heiße Draht“ zu den Kund:innen!
Um alle Anliegen von Ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen kompetent lösen zu können, müssen Sie als VerantwortlicheR für das Kundenservice-Center Ihr Wissen hinsichtlich aktueller Aspekte, Entwicklungen und Handlungsoptionen in Ihrem Bereich permanent auf dem aktuellen Stand halten.
- Themen zur 1. Gestaltungsstufe KDC – Inbound
- Tendenzen und Entwicklungen zum Outbound
- Social Media-Chat
- Ansätze und Vertriebsideen zur Telefon- und Online-Beratung
- Umsetzungsmanagement zum KDC Firmenkund:innen
- Umsetzungsmanagement zur Kundensegmentierung im KDC
- Eigene Dienstleistungen für dritte Unternehmen
- Digitalisierung im KDC
- Persönliche Themen und Fragestellungen
Die inhaltlichen Schwerpunkte des Erfahrungsaustauschs legen wir mit Ihnen vor Ort fest. Somit ist gewährleistet, dass es einen aktuellen Bezug zu den Themen gibt.
- Durch die einheitliche Teilnehmer:innengruppe vertiefen Sie die zentralen Themen des KDC.
- Aufbauend auf Ihrem fundierten Wissen erweitern Sie Ihre Kenntnisse systematisch – dies zu allen Entwicklungsstufen eines KDC.
- Sie lernen anhand von Praxisbeispielen die Stolpersteine und Fallstricke bei der Umsetzung der Themenstellungen aus der Qualifizierungsreihe „Leiter:in KDC“ kennen und erarbeiten anschließend gemeinsam effiziente Lösungen.
- Sie haben die Möglichkeit, mit den anderen Teilnehmer:innen die Vor- und Nachteile der aktuellen Ausrichtung und des Leistungsportfolios Ihres Bereichs zu diskutieren. Profitieren Sie so vom Feedback der Gruppe. Gleichzeitig bekommen alle Teilnehmer:innen wertvolle Anregungen für die wirksame Darstellung Ihrer Verantwortungsbereiche in der eigenen Bank.
Carsten Franz, Partner-Dialog Unternehmensberatung
Carsten Franz ist langjähriger Berater bei der Partner-Dialog Unternehmensberatung GmbH. Vor seiner Zeit als Berater war er in einer Genossenschaftsbank als Marktbereichsleiter tätig. Sein Schwerpunkt liegt auf der vertrieblichen Ausrichtung von Organisationen, Strukturen und Prozessen.
Uwe Niermann, BI Consulting GmbH & CO. KG
Uwe Niermann ist seit 2008 Geschäftsführer der BI Consulting GmbH & Co. KG. Vorher war er – nach seiner Tätigkeit als Führungskraft in einer genossenschaftlichen Bank – als Trainer und Berater einer großen genossenschaftlichen Beratungsgesellschaft tätig.
AnsprechpartnerIn
Teresa Görg
B.A.
Team Regulatorik, Prüfung, Recht, Steuerung & Administration und Expertin für IT-Organisation & -Sicherheit
Tel.: 02602 14-279