Details
Anmelde-Nr.
ST24-01995
Diese Veranstaltung richtet sich an
Neue Mitarbeitende im KundenDialogCenter (KDC) von Genossenschaftsbanken
EFFIZIENTE QUALIFIZIERUNG NEUER MITARBEITENDER IM KDC
Das KundenDialogCenter (KDC) spielt eine entscheidende Rolle im Omnikanal-Banking genossenschaftlicher Banken. Im Vertriebskanal des persönlich-digitalen Bankings fungiert das KDC als treibende Kraft einer modernen Strategie. Es ist der zentrale Knotenpunkt für den Austausch zwischen Bank und Kunden. Dafür ist es notwendig, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vom ersten Tag an effizient und fundiert auf ihre jeweiligen Aufgabenbereiche vorbereitet werden.
Das von der Akademie Deutscher Genossenschaften und der CP Consultingpartner AG gemeinsam angebotene Web-Based-Training (WBT) "Onboarding KundenDialogCenter " bietet eine maßgeschneiderte Inhouse-Lösung zur Unterstützung dieses Ziels.
Wir beraten Sie gerne.
ergänzende Informationen
BESCHREIBUNG
In zahlreichen Genossenschaftsbanken liegt die Mitarbeiterfluktuation im KundenDialogCenter (KDC) über dem Durchschnitt der Gesamtbank. Daher ist es erforderlich, neuen Mitarbeitenden schnell, unkompliziert und fundiert das notwendige Basiswissen zu vermitteln.
Nutzen Sie unser kurzweiliges und interaktives Web-Based Training (WBT), um Ihre neuen Mitarbeitenden in ca. 180 Minuten mit dem grundlegenden Wissen über das KundenDialogCenter in Genossenschaftsbanken vertraut zu machen.
INHALTE
- Kommunikation
- Gesprächsstruktur
- Kundenblick
- Umgang mit schwierigen Kundensituationen
- Qualitätsstandards
- Kontakte veredeln
- Outbound
VORTEILE
- Vermittlung des notwendigen Basiswissens für eine guten Start in das KundenDialogCenter
- Begleitmaterial für die Mitarbeitenden in Form von Arbeitsblättern, Schaubildern und Begleitmaterial für die Coaches
- Das Web-Based-Training steht jederzeit und überall zur Verfügung und fördert das eigenverantwortliche Arbeiten Ihrer Mitarbeitenden
- Freie Zeiteinteilung durch jederzeitigen Zugriff über unsere Lernplattform oder VR-Bildung
- Attraktiver Preis in Höhe von € 249,00 (zzgl. MwSt.) pro Person
Wir beraten Sie gerne.