Details
umsatzsteuerfrei gem. § 4 Nr. 21 UStG
| Bronze |
2.622,00 €
|
| Silber |
2.566,80 €
|
| Gold |
2.484,00 €
|
| Platin |
2.428,80 €
|
Diese Veranstaltung richtet sich an
Führungskräfte KDC
In unserem Workshop „Erfahrungsaustausch Leiter/-in KDC“ frischt du dein Wissen auf und tauschst dich mit Kollegen aus anderen Häusern über aktuelle Themen rund um das KDC aus.
In den Diskussionen bekommst du praxisnahe Einblicke und erkennst schnell, welche Vor- und Nachteile die aktuelle Ausrichtung des KDC mit sich bringt.
So erweiterst du ganz automatisch dein Know-how, nimmst wertvolle Impulse mit und kannst diese direkt für dein eigenes Haus nutzen – und bei Bedarf sogar direkt umsetzen.
Wir beraten dich gerne.
ergänzende Informationen
BESCHREIBUNG
Zahlreiche Fragen und Anliegen deiner Bankkunden kannst du und dein Team im Kundendialogcenter (KDC) schnell, unbürokratisch und absolut zuverlässig erledigen.
Das KDC ist dabei oft die erste Anlaufstelle für Kunden, Interessenten und auch für Beschwerden. Genau deshalb spielt diese Einheit eine zentrale Rolle in der gesamten Kunden- und Interessentenkommunikation. Kurz gesagt:
Das KDC ist der „heiße Draht“ zu deinen Kunden!
Damit du alle Anliegen deiner Kunden und Mitarbeitenden kompetent und souverän lösen kannst, musst du als Verantwortlicher für das Kundenservicecenter dein Wissen über aktuelle Aspekte, Entwicklungen und Handlungsmöglichkeiten in deinem Bereich kontinuierlich auf dem neuesten Stand halten.INHALTE
- Themen zur 1. Gestaltungsstufe KDC – Inbound
- Tendenzen und Entwicklungen zum Outbound
- Social Media-Chat
- Ansätze und Vertriebsideen zur Telefon- und Online-Beratung
- Umsetzungsmanagement zum KDC Firmenkunden
- Umsetzungsmanagement zur Kundensegmentierung im KDC
- Eigene Dienstleistungen für dritte Unternehmen
- Digitalisierung im KDC
- Persönliche Themen und Fragestellungen
Die inhaltlichen Schwerpunkte des Erfahrungsaustausches legen wir mit dir vor Ort fest. Damit ist ein aktueller Bezug zu den Themen gewährleistet.
NUTZEN
Durch die einheitliche Teilnehmergruppe vertiefst du die zentralen Themen des KDC.
Aufbauend auf deinem fundierten Wissen erweiterst du deine Kenntnisse systematisch – und zwar über alle Entwicklungsstufen eines KDC hinweg.
Anhand von Praxisbeispielen lernst du, wo typische Stolpersteine und Fallstricke bei der Umsetzung der Themen aus der Qualifizierungsreihe „Leiter/-in KDC“ liegen – und erarbeitest anschließend gemeinsam mit der Gruppe effiziente Lösungen.
Du hast außerdem die Möglichkeit, mit den anderen Teilnehmer:innen die Vor‑ und Nachteile der aktuellen Ausrichtung sowie des Leistungsportfolios deines Bereichs zu diskutieren. So profitierst du vom Feedback der Gruppe. Gleichzeitig erhalten alle wertvolle Impulse, um ihre Verantwortungsbereiche in der eigenen Bank wirksam darzustellen.DOZENTEN
Carsten Franz, Partner-Dialog Unternehmensberatung
Carsten Franz ist langjähriger Berater bei der Partner-Dialog Unternehmensberatung GmbH. Vor seiner Zeit als Berater war er in einer Genossenschaftsbank als Marktbereichsleiter tätig. Sein Schwerpunkt liegt auf der vertrieblichen Ausrichtung von Organisationen, Strukturen und Prozessen.
Uwe Niermann, BI Consulting GmbH & CO. KG
Uwe Niermann ist seit 2008 Geschäftsführer der BI Consulting GmbH & Co. KG. Vorher war er – nach seiner Tätigkeit als Führungskraft in einer genossenschaftlichen Bank – als Trainer und Berater einer großen genossenschaftlichen Beratungsgesellschaft tätig.