KDC der Zukunft

Das Kundendialogcenter (KDC) entwickelt sich zum zentralen Dreh- und Angelpunkt in der Kundenkommunikation. Dabei geht es längst nicht mehr nur um Service, sondern um vertrieblich wirksame, strategisch verankerte Kundenerlebnisse. In diesem praxisnahen Seminar lernst du, wie du ein KDC zukunftsorientiert aufstellst, als echtes Profitcenter, mit strategischer Verantwortung für ein wesentliches Geschäftsfeld einer Gesamtbank. Neben Impulsen aus der Praxis eines innovativen KDC-Aufbaus steht der Austausch im Fokus: Am zweiten Tag greifen wir eure Ideen, Fragen und Best Practices im Open Space-Format auf. Ziel ist es, Klarheit zu schaffen, wie ein KDC wirkungsvoll, effizient und wertstiftend für alle Bereiche aufgestellt werden kann. Mit echten Menschen, mit Unterstützung von KI. Das Seminar bietet wertvolle Einblicke für Führungskräfte, die strategische und kulturelle Weiterentwicklung aktiv gestalten wollen.

• Strategie & Steuerung
  o    Aufbau eines KDC als Profitcenter im Geschäftsfeldmodell
  o    Beitrag des KDC zum Betriebsergebnis der Bank (inkl. CIR-Betrachtung)
  o    Schnittstellen zu weiteren Bereichen und Vertriebsunterstützung für alle Segmente

• Rollenmodelle & Personal
  o    Hybride Servicekräfte: Telefonie, Filialservice & Beratung vereint
  o    Entwicklung von Quereinsteigern in qualifizierte Kundenberater
  o    Rollenverständnis und Karrierepfade im KDC

• Vertrieb & Kundenkontakt
  o    Standardisierte Beratungsleistungen am Telefon. Auch für Privat- und Firmenkunden
  o    Vertriebsimpulse und Steuerung im digital-persönlichen Kanal
  o    Integration von Beratung, Service & Abschlusskompetenz

• Praxis & Austausch
  o    Erfahrungsbericht: Aufbau der Direktfiliale mit integrierter KDC-Einheit
  o    Open Space: Deine Herausforderungen, deine Themen, Unsere Bühne

•    Du lernst, wie du ein KDC als strategisches Profitcenter aufstellen kannst.
•    Du erhältst konkrete Impulse, wie standardisierte Beratungsleistungen im KDC funktionieren. Auch für Quereinsteiger
•    Du erfährst, wie ein modernes Rollenmodell den hybriden Kundenkontakt stärkt.
•    Du profitierst vom Austausch mit anderen Führungskräften über Erfolgsmodelle und Stolperfallen.
•    Du bekommst Methoden zur vertrieblichen Steuerung von Servicekunden an die Hand.
•    Du erlebst die Entwicklung eines KDC aus erster Hand mit übertragbaren Praxistipps.
•    Du entwickelst im Open Space eigene Lösungsansätze mit Unterstützung der Gruppe.
•    Du nimmst klare Handlungsfelder für dein Haus mit.

Sascha Golüke, Vereinigte Volksbank eG, Brakel

Sascha Golüke ist Bereichsleiter der Direktfiliale bei der Vereinigten Volksbank. Er hat diese von Grund auf aufgebaut und gestaltet, mit Fokus auf hybride Serviceleistungen, Quereinsteigerentwicklung und strategischer Geschäftsfeldsteuerung. Als diplomierter Bankbetriebswirt Management (ADG) und langjähriger Dozent an der GenoAkademie bringt er eine breite Perspektive auf Strategie, Kundenfokus und Effizienz in der Privatkundenbank mit. Er kennt die Herausforderungen im Wandel aus erster Hand und gestaltet aktiv Lösungen.