Zertifizierte/r Leiter/-in KDC ADG

Professionalisiere gezielt das KDC in deinem Haus – mit unserem modular aufgebauten Managementprogramm bringst du den Kundenkontakt auf ein neues Level. Du lernst praxisnahe Beratungsmethoden, die zu deinem Team passen, und entwickelst gleichzeitig deine Führungskompetenz weiter. Ob Inbound oder Outbound – du vermittelst deinen Mitarbeitern souverän, wie moderner Kundendialog funktioniert. Das Programm ist exakt auf die Bedürfnisse und den Erfolg genossenschaftlicher Unternehmen zugeschnitten. Nach vier Pflicht- und mindestens einem Wahlmodul erhältst du den Titel.

Abschluss: „Zertifizierte/r Leiter/-in KDC ADG“.

Wir empfehlen: Ergänze deine Qualifikation durch weitere Wahlmodule – für noch mehr Praxispower und Perspektive!

Pflichtmodule
• Sales und After Sales (Präsenz)
• Kundenservice Center (Präsenz)
• Führung (Präsenz oder Online)
• Projekt-/Fallstudien
• Prüfung „Zertifizierter Leiter KDC ADG“

Wahlmodule
• Customer-Relationship-Management
• Digitalisierung von Vertriebsstrategien
• Digitale innovative Marketinginstrumente
• Aufsichtsrechtliche Grundlagen Marketing und Vertrieb
• Marketing- und Vertriebscontrolling

Die Termine findest du unter den jeweiligen Modulen bzw. in der Konfiguration.

• KDC gezielt professionalisieren und Kundenkontakt auf ein neues Level bringen

• praxisnahe Beratungsmethoden kennenlernen und ins Team integrieren

• Führungskompetenz im Inbound- und Outbound-Dialog ausbauen

• passgenau für die Bedürfnisse genossenschaftlicher Unternehmen

Der Workload eines Moduls beläuft sich auf 30 Stunden. Die fachlichen Inhalte werden den Teilnehmenden in einem Zeitraum von circa 5 Wochen unter fachkundiger Anleitung in digitalen Formaten vermittelt. Dabei haben sie die Gelegenheit, in jeder Woche in ihren individuellen Lerntempos bereitgestellte Lerninhalte und Transferaufgaben zu bearbeiten.

In einem Live-Studierzimmer enthalten die Teilnehmenden weiterhin die Möglichkeit, sich untereinander zum Lernstoff des Moduls auszutauschen bzw. Diskussionen zu inhaltlichen Aspekten zu führen.

Am Ende jeder Unterrichtswoche findet online eine Live-Session statt, in welcher sie Wissen vertiefen sowie bearbeitete Aufgaben gemeinsam mit dem Dozierenden reflektieren.

Durch eine sinnvolle Abfolge der vorgesehenen Module wird unterstützt, dass sie ihre Qualifikationsziele erreichen.

Den Höhepunkt des Programms bildet die Projekt-/ und Fallstudie. Hier fundieren die Teilnehmenden das erlernte Wissen und gewinnen neue Erkenntnisse durch gemeinsame Reflexion. Zudem lernen sie eine praxisorientierte Transferarbeit zu erstellen, die sie anschließend in einer festgelegten Bearbeitungszeit anfertigen.

4-6 Wochen nach Abgabe findet eine mündliche Prüfung sowie eine gemeinsame Abschlussfeier statt.