Für den Erfolg deines Unternehmens ist eine starke und ehrliche Pflege der Kundenbeziehungen absolut entscheidend. Customer Relationship Management (CRM) ist dabei mehr als nur ein Tool – es ist ein ganzheitlicher Ansatz für eine wirklich kundenorientierte Unternehmensführung.
In diesem Modul lernst du, profitable Kunden zu erkennen und sie langfristig an dein Unternehmen zu binden. Du bekommst praxisnahes CRM‑Know-how an die Hand und machst dich mit den wichtigsten Methoden und Systematiken vertraut, um im Vertrieb ein richtig gutes Kundenbeziehungs-Management aufzubauen.
Kurz: weniger Rätselraten, mehr Klarheit, mehr Wirkung.
Der Auf- und Ausbau einer Kundenbeziehung hat für jedes Unternehmen oberste Priorität. Um am Markt erfolgreich zu sein, müssen Kundenbeziehungen kontinuierlich gepflegt, überprüft und optimiert werden. Unter dem Stichwort Customer Relationship Management (CRM) fasst man Aspekte der Kundenpflege, der Kundenbindung, der Neukundengewinnung und der Kundenrückgewinnung zusammen. Zur erfolgreichen Umsetzung des Kundenmanagements bedarf es ferner eines adäquaten Reportings und einer gründlichen Abweichungsanalyse. Schließlich sollen sämtliche Teilaspekte des CRM dem Ziel dienen, den Wert für den Kunden zu den steigern.
Grundbegriffe und Grundlagen des CRM
Kundenbeziehungsmanagement im Rahmen des CRM
Einführung eines CRM – Konzeption, Implementierung und Change-Faktoren
Aktuelle Trends
Methoden der Informationsbeschaffung und Kunden-Segmentierung
Methoden zur Ableitung der Beratungs- und Betreuungsleistungen, Zielportfolios, Ressourcen-Relationen
Struktur der Vertriebssteuerung, des Reportings und der Abweichungsanalyse
Du wirst dazu befähigt, dich umfassend mit deinen Kunden auseinanderzusetzen – mit dem Ziel, das Kundenmanagement in deinem Unternehmen auf ein neues, professionelleres Level zu heben.
Du erwirbst CRM‑Kompetenzen, um Aufgaben im Marketing, im Vertrieb, im Service und in allen anderen kundennahen Bereichen erfolgreich zu meistern.
Du lernst, analytische Methoden anzuwenden und ihren tatsächlichen Nutzen realistisch einzuschätzen.
Du bekommst ein tieferes Verständnis dafür, wie du deine Beziehungen zu Kund*innen nachhaltig, stabil und wertschöpfend gestalten kannst.
Die Veranstaltung erstreckt sich über fünf Wochen. Die einzelnen Wochen sind in drei Phasen unterteilt: Asynchrone Selbstlernphase, Transferaufgabe und synchrone, virtuelle Präsenz. Zu Beginn findet ein gemeinsames Check-In und zum Abschluss des Moduls ein gemeinsames Check-Out statt.
Prof. Julia Naskrent, Professorin für Marketing | FOM Hochschule GmbH
Ihre mit dem Rolf-H.-Brunswig-Preis ausgezeichnete Promotion erfolgte im Zuge der Tätigkeit als wissenschaftl. Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing an der Universität Siegen. Sie forscht verhaltenswissenschaftlich und ist Leiterin des Kompetenzcentrums für Marketing an der FOM.
