Kundenorientierte Kommunikationssysteme

Buchungsnummer
RTXXXX (falls vorhanden)

 

Diese Veranstaltung richtet sich an
BereichsleiterInnen, Führungskräfte, Digitalisierungsbeauftragte

 

Eine stabile und lebendige Kundenbeziehung zählt zu den wichtigsten Assets Ihres Unternehmens, denn sie ist der Schlüssel zu soliden Umsätzen. IT-gestützte Kommunikationssysteme helfen Ihnen dabei, den Kontakt zu Ihren Kunden noch weiter zu optimieren. Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten Ihres Customer-Relationship-Managements.

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Das erste Modul startet am....

Vorraussichtliches Enddatum

ggf. Preis/Mitgliederpreis

Sonderkonditionen

Organisatorische Hinweise

Gesamtzeit



ca. 30 Std.

Workload

Zeitaufteilung

ca. 20 Std. Selbstlernzeit
ca. 10 Std. Live Sessions

Learning Outcomes

 

 

 

 
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  Fach-kompetenz Sozial-kompetenz Selbst-kompetenz Methoden-kompetenz  

Technische Vorraussetzungen

multimediafähiges
Endgerät (Laptop/Tablet)
Internetzugang
Zugangsdaten zur Lernwelt
(VRB oder Moodle)

 

"Man kann nicht nicht kommunizieren"– dieser Satz des österreichischen Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick aus dem Jahre 1967 ist aktuell wie nie zuvor. Vor allem das Internet hat die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren und wie Unternehmen mit potenziellen Kunden interagieren können, grundlegend verändert. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit digitaler Kundenbindung. Erhalten Sie umfassendes Wissen zu IT-gestützten Kommunikationssystemen und deren mannigfaltigen Einsatzmöglichkeiten. Mit Fokus auf eine kundenorientierte Kommunikation ordnen wir gemeinsam die Systeme ein und beleuchten deren Einsatzmöglichkeiten in der Praxis.
Welchen Nutzen bringen E-Communitys, Mobile Business und Co. mit sich? Wie sehen Chancen und Risiken aus und wie können sie Vertrieb und Kundenmanagement unterstützen? Erfahren Sie darüber hinaus schon heute mehr über den Einsatz von Kommunikationssystemen für Ihren Kundendialog von morgen!

  • Vernetzung in der Kundenkommunikation
  • Interne und externe Kommunikation
  • Einbindung von Mitarbeitern außerhalb der direkten Kundenbetreuung in die Kundenkommunikation
  • Instrumente zum Qualitätsmanagement und zur Kundenbindung in der Kundenkommunikation
  • Sie wissen, wie Sie effiziente, personalisierte und automatisierte Kundenkommunikation einsetzen können
  • Sie kennen Charakteristika von Technologien und lernen diese für Ihre Ziele zu nutzen
  • Sie heben die Beziehung zu Ihren KundInnen auf ein neues Level

Verknüpfte Reihen

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Kombinationsempfehlung

Zu diesem Modul passt hervorragen A, B und C und erweitern das Themenfeld.

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Roman Walner

ADG Scientific - Center for Reseach an Cooperative e.V.