Veranstaltungsart
Modul
Workload (in h)
30
Aktions- und Gutscheincodes werden im weiteren Bestellprozess berücksichtigt.
Kundenorientierte Kommunikationssysteme
Buchungsnummer
KTGR000723
Diese Veranstaltung richtet sich an:
Bereichsleitende, Führungskräfte, Digitalisierungsbeauftragte
Eine stabile und lebendige Kundenbeziehung zählt zu den wichtigsten Assets Ihres Unternehmens, denn sie ist der Schlüssel zu soliden Umsätzen. IT-gestützte Kommunikationssysteme helfen Ihnen dabei, den Kontakt zu Ihren Kunden noch weiter zu optimieren. Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten Ihres Customer-Relationship-Managements.
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Gesamtzeit Workload |
Zeitaufteilung
ca. 16 Std. Live Sessions |
Kompetenzziele
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Technische Vorraussetzungen
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"Man kann nicht nicht kommunizieren"– dieser Satz des österreichischen Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick aus dem Jahre 1967 ist aktuell wie nie zuvor. Vor allem das Internet hat die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren und wie Unternehmen mit potenziellen Kunden interagieren können, grundlegend verändert. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit digitaler Kundenbindung. Erhalten Sie umfassendes Wissen zu IT-gestützten Kommunikationssystemen und deren mannigfaltigen Einsatzmöglichkeiten. Mit Fokus auf eine kundenorientierte Kommunikation ordnen wir gemeinsam die Systeme ein und beleuchten deren Einsatzmöglichkeiten in der Praxis.
Welchen Nutzen bringen E-Communitys, Mobile Business und Co. mit sich? Wie sehen Chancen und Risiken aus und wie können sie Vertrieb und Kundenmanagement unterstützen? Erfahren Sie darüber hinaus schon heute mehr über den Einsatz von Kommunikationssystemen für Ihren Kundendialog von morgen!
- Vernetzung in der Kundenkommunikation
- Interne und externe Kommunikation
- Einbindung von Mitarbeitern außerhalb der direkten Kundenbetreuung in die Kundenkommunikation
- Instrumente zum Qualitätsmanagement und zur Kundenbindung in der Kundenkommunikation
- Sie wissen, wie Sie effiziente, personalisierte und automatisierte Kundenkommunikation einsetzen können
- Sie kennen Charakteristika von Technologien und lernen diese für Ihre Ziele zu nutzen
- Sie heben die Beziehung zu Ihren Kunden auf ein neues Level
Die Veranstaltung erstreckt sich über fünf Wochen. Die einzelnen Wochen sind in drei Phasen unterteilt: Asynchrone Selbstlernphase, Transferaufgabe und synchrone, virtuelle Präsenz. Zu Beginn findet ein gemeinsames Check-In und zum Abschluss des Moduls ein gemeinsames Check-Out statt.
Konzeption dieses Moduls: Harald Becker
AnsprechpartnerIn
Philipp Diel
Tel.: +49 2602 14 177
philipp.diel@adg-campus.de