Biete deinen Kundinnen hochwertige Serviceerlebnisse und hebe dich spürbar vom Wettbewerb ab! Mit dem richtigen Know‑how holst du deine Kundinnen künftig kompetent und professionell ab.
Strukturen, Prozesse und Kapazitäten eines modernen Kundenservice‑Centers: Mit diesem Modul befähigen wir dich, dein KSC modern und zukunftsfähig aufzustellen!
Dieses Modul unterstützt dich dabei, deinen Kunden qualitativ hochwertige Serviceerlebnisse zu bieten, mit denen du dich klar vom Wettbewerb abhebst.
Der Vorteil gut organisierter, funktionierender Kunden‑Service‑Center (KSC) liegt darin, alltägliche Kundenaufträge effizient und zeitsparend zu bearbeiten – per E‑Mail, Telefon oder Video. Wenn das kundenfreundlich geschieht, profitieren Anbieter und Kunden gleichermaßen.
Das Modul vermittelt dir detaillierte Kenntnisse über Inbound‑ und Outbound‑Telefonie. Dabei geht es nicht nur um die technischen und organisatorischen Details eines KSC – du lernst auch, wie ein KSC sinnvoll in die Gesamtorganisation eingebunden wird.
Herausforderungen in der „Service-Wüste Deutschland“ 2020
Kundenservice Center als Instrument der Kundenbindung und des Vertriebs
Das KSC als Kunden-Dialog-Center
Inbound-Center für eine bessere Kundenberatung
Outbound-Center als Methode für besseren Verkauf
Implementierung des Kundenservice-Centers in die Organisation
Neue Trends im Service und im Kundenservice-Center
Du erhältst detaillierte Kenntnisse über Inbound‑ und Outbound‑Telefonie.
Du lernst die Strukturen, Prozesse und Kapazitäten innerhalb eines KSC kennen und wirst in die Lage versetzt, diese zu bewerten und zukunftsgerichtet zu gestalten.
Du schaffst mit dem KSC eine solide Basis, um den Omnikanalvertrieb auszubauen und professionell aufzustellen.
Der Workload dieses Fachmoduls beläuft sich auf circa 30 Stunden. Die fachlichen Inhalte werden den Teilnehmenden in einem Zeitraum von circa 5 Wochen unter fachkundiger Anleitung in digitalen Formaten vermittelt. Dabei haben die Teilnehmenden die Gelegenheit, in jeder Woche in ihren individuellen Lerntempos bereitgestellte Lerninhalte und Transferaufgaben zu bearbeiten.
In einem Live-Studierzimmer enthalten die Teilnehmenden weiterhin die Möglichkeit, sich untereinander zum Lernstoff des Moduls auszutauschen bzw. Diskussionen zu inhaltlichen Aspekten zu führen.
Am Ende jeder Unterrichtswoche findet online eine Live-Session statt, in welcher die Teilnehmenden Wissen vertiefen sowie bearbeitete Aufgaben gemeinsam mit dem Dozierenden reflektieren.
Carsten Franz ist Geschäftsführer / Gesellschafter der Partner Dialog. Er berät Banken bei strategischen, vertrieblichen und prozessualen Themenstellungen. Wichtig ist aus seiner Sicht der Dreiklang von Vertrieb & effizienten Prozessen & Mitarbeiter-/Führung.
