Dauer (in Tagen)
6
Termin
04.03.2022 - 07.04.2022
Preis für Mitglieder des Fördervereins

KundenInnen, die Mitglied im Förderverein sind, erhalten den Mitgliederpreis.

1.575,00 €
Mitgliederpreis Info
1.750,00 €

Bitte beachten Sie – Ihr individueller Preis wird Ihnen erst nach erfolgreichem Login angezeigt

PDF herunterladen

Modul Customer Relationship Management

Buchungsnummer
RT0222-029
Diese Veranstaltung richtet sich an:
Führungskräfte und SpezialistInnen

Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen wirkungsvoll! Für den Unternehmenserfolg ist die erfolgreiche Pflege von Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung. So erkennen Sie profitable KundInnen, um diese möglichst dauerhaft an das Unternehmen zu binden. In diesem Modul erwerben Sie umfassendes und praxisorientiertes CRM-Know-how und lernen die wichtigsten Methoden und Systematiken zur Etablierung eines gelingenden Kundenbeziehungs-Managements im Vertrieb kennen. 

Gesamtzeit



ca. 30 Std.

Workload

Zeitaufteilung


ca. 21 Std. Selbstlernzeit
inkl. persönlicher Frage- & Diskussionsmöglichkeiten

ca. 9 Std. Live Sessions

Kompetenzziele

 


40 %


30 %


15 %


15%

 
  Fach-kompetenz Methoden-kompetenz Sozial-kompetenz Selbst-kompetenz  

Technische Vorraussetzungen

multimediafähiges
Endgerät (Laptop/Tablet)
Internetzugang
Zugangsdaten zur Lernwelt
(VRB oder Moodle)

 

Der Auf- und Ausbau einer Kundenbeziehung hat für jedes Unternehmen oberste Priorität. Um am Markt erfolgreich zu sein, müssen Kundenbeziehungen kontinuierlich gepflegt, überprüft und optimiert werden. Unter dem Stichwort Customer Relationship Management (CRM) fasst man Aspekte der Kundenpflege, der Kundenbindung, der Neukundengewinnung und der Kundenrückgewinnung zusammen. Zur erfolgreichen Umsetzung des Kundenmanagements bedarf es ferner eines adäquaten Reportings und einer gründlichen Abweichungsanalyse. Schließlich sollen sämtliche Teilaspekte des CRM dem Ziel dienen, den Wert für den Kunden zu den steigern.  

 

 

  • Grundbegriffe und Grundlagen des CRM 
  • Kundenbeziehungsmanagement im Rahmen des CRM 
  • Einführung eines CRM – Konzeption, Implementierung und Change-Faktoren
  • Aktuelle Trends 
  • Methoden der Informationsbeschaffung und Kunden-Segmentierung 
  • Methoden zur Ableitung der Beratungs- und Betreuungsleistungen, Zielportfolios, Ressourcen-Relationen 
  • Struktur der Vertriebssteuerung, des Reportings und der Abweichungsanalyse 

     

  • Sie werden dazu befähigt, sich umfassend mit Ihren KundInnen auseinander zu setzen, mit dem Ziel. das Kundenmanagement in Ihrem Unternehmen zu professionalisieren. 

  • Sie erwerben CRM-Kompetenzen, um die Aufgaben im Marketing, im Vertrieb, im Service sowie in anderen kundennahen Bereichen erfolgreich zu bewältigen.    

  • Sie erlernen analytische Methoden anzuwenden sowie mit Blick auf deren Nutzen zu beurteilen. 

  • Sie erlangen ein tiefergehendes Verständnis dazu, wie Sie Ihre Beziehung zu Kunden nachhaltig gestalten können  

Die Veranstaltung erstreckt sich über fünf Wochen. Die einzelnen Wochen sind in drei Phasen unterteilt: Asynchrone Selbstlernphase, Transferaufgabe und synchrone, virtuelle Präsenz. Zu Beginn findet ein gemeinsamer Check-In und zum Abschluss des Moduls ein gemeinsamer Check-Out statt.

 

Check-In 04.03.2022

Takt 1 startet am 10.03.2022

Takt 2 startet am 17.03.2022

Takt 3 startet am 24.03.2022

Takt 4 startet am 31.03.2022

Check- Out 07.04.2022

 

 

 

 

 

Prof. Julia Naskrent, Professorin für Marketing | FOM Hochschule gGmbH

Ihre mit dem Rolf-H.-Brunswig-Preis ausgezeichnete Promotion erfolgte im Zuge der Tätigkeit als wissenschaftl. Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Marketing an der Universität Siegen. Sie forscht verhaltenswissenschaftlich und ist Leiterin des Kompetenzcentrums für Marketing an der FOM.

Ansprechpartner

Christina Damer

Bachelor Professional (CCI)
Zertifizierte Dozentin in der Erwachsenenbildung
Marketing, Vertrieb, Prozesse