Kundenzufriedenheit entsteht durch Kompetenz und Kommunikation. Stärke deine Gesprächsführung mit Kundinnen und motiviere als Führungskraft dein Team, sich fachlich souverän aufzustellen. Du bist Multiplikatorin und Coach! Reflektiere deine Rolle als Führungskraft und erhalte wertvolle Impulse, wie du deine Mitarbeiter im Sales‑ und After‑Sales‑Management bestmöglich einbindest.
Verkaufspsychologisches Know‑how und personalwirtschaftliche Routine gehören zum zentralen Rüstzeug einer Führungskraft im Verkauf und bilden den Schwerpunkt dieses Moduls.
Hier lernst du die für den Vertriebserfolg entscheidenden Parameter der Eignungsdiagnostik kennen, um die richtigen Mitarbeiter für dein Verkaufsteam zu gewinnen.
Für dich als Führungskraft ist es außerdem wichtig, deinen Vertriebsmitarbeitern im Review‑Gespräch angemessenes Feedback zu geben und das Team immer wieder zu motivieren – gerade in der oft herausfordernden Verkaufstätigkeit.
Das funktioniert nur, wenn du die typischen Phasen des Verkaufsgesprächs kennst – inklusive der komplexen Herausforderungen in der Abschlussphase.
Auch organisatorische Aspekte des After‑Sales‑Managements sowie neue Trends in der Kundenberatung kommen in diesem Modul nicht zu kurz.
Kundenberatung (Grundlagen und Methoden)
Die Psychologie der Kundenberatung – Führungskraft als Multiplikator und Coach
Verkauf am POS als Führungsaufgabe
Pre-Sales- und After-Sales-Strategien in der Kundenberatung / Kundenbindung
After Sales Management – Wachstum und Kundenbindung mit produktbegleitenden Dienstleistungen
After Sales Management als Führungsaufgabe – wie Sie Ihre Mitarbeiter einbinden
Funktionen und Methoden im After-Sales-Management
Neue Trends in der Kundenberatung
Grenzen und Risiken der Kundenberatung
Erfahre, wie du deine Vertriebsmitarbeiterinnen bestmöglich unterstützen und motivieren kannst, damit sie echten Mehrwert für eure Kundinnen schaffen.
Du lernst, Verkaufsgespräche exzellent zu führen.
Du baust deine Handlungskompetenzen nachhaltig aus.
Die Veranstaltung erstreckt sich über fünf Wochen. Die einzelnen Wochen sind in drei Phasen unterteilt: Asynchrone Selbstlernphase, Transferaufgabe und synchrone, virtuelle Präsenz. Zu Beginn findet ein gemeinsames Check-In und zum Abschluss des Moduls ein gemeinsames Check-Out statt.
