Steigern Sie nachhaltig Ihre Sales Excellence! Kundenzufriedenheit entsteht durch Kompetenz und Kommunikation. Schulen Sie Ihre Gesprächsführung mit Kunden und motivieren Sie als Führungskraft Ihre Mitarbeiter dazu, sich fachlich kompetent aufzustellen. Sie sind Multiplikator und Coach! Reflektieren Sie Ihre Rolle als Führungskraft und erhalten nützliche Impulse, wie Sie Ihre Mitarbeiter im Sales & After Sales Management bestmöglich einbinden.
Verkaufspsychologisches Know-how und personalwirtschaftliche Routine gehören zum zentralen Rüstzeug einer Führungskraft im Verkauf und bilden den relevanten Schwerpunkt dieses Moduls. Hier lernen die Teilnehmer die für den Vertriebserfolg entscheidenden Parameter in der Eignungsdiagnostik kennen, um die richtigen Mitarbeiter für die Verkaufsmannschaft zu gewinnen. Für eine Führungskraft ist es aber auch wichtig, ihren Vertriebsmitarbeitern angemessenes Feedback im Review-Gespräch zu geben und die Mannschaft immer wieder zu ihrer oft aufreibenden Verkaufstätigkeit zu motivieren. Dies geht auch nur, wenn der Vorgesetzte die typischen Phasen des Verkaufsgespräches sowie die komplexen Herausforderungen etwa in der „Abschlussphase“ kennen. Aber auch die organisatorischen Aspekte des After-Sales-Management sowie neueren Trends in der Kundenberatung dürfen bei der Betrachtung nicht zu kurz kommen.
Kundenberatung (Grundlagen und Methoden)
Die Psychologie der Kundenberatung – Führungskraft als Multiplikator und Coach
Verkauf am POS als Führungsaufgabe
Pre-Sales- und After-Sales-Strategien in der Kundenberatung / Kundenbindung
After Sales Management – Wachstum und Kundenbindung mit produktbegleitenden Dienstleistungen
After Sales Management als Führungsaufgabe – wie Sie Ihre Mitarbeiter einbinden
Funktionen und Methoden im After-Sales-Management
Neue Trends in der Kundenberatung
Grenzen und Risiken der Kundenberatung
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter bestmöglich unterstützen und motivieren können, um einen großen Mehrwert für Ihre Kunden leisten zu können.
Sie lernen, Verkaufsgesprächsführung exzellent umzusetzen.
Sie bauen Handlungskompetenzen nachhaltig aus.
Die Veranstaltung erstreckt sich über fünf Wochen. Die einzelnen Wochen sind in drei Phasen unterteilt: Asynchrone Selbstlernphase, Transferaufgabe und synchrone, virtuelle Präsenz. Zu Beginn findet ein gemeinsames Check-In und zum Abschluss des Moduls ein gemeinsames Check-Out statt.
